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ILEAN TROUBLESHOOTING AGENT
L’agent de dépannage industriel
Diagnostics zéro hallucination
L’agent conversationnel de dépannage industriel conçu pour diagnostiquer instantanément les pannes et guider les équipes terrain à partir de votre documentation certifiée.
IMPACT BUSINESS
Réduction de 30% des coûts de support hotline
En automatisant l’accès de premier niveau à l’information technique, l’OEM diminue drastiquement les appels à faible valeur ajoutée vers son centre d’assistance. Les clients finaux et les opérateurs terrain résolvent les anomalies simples en totale autonomie, désengorgeant ainsi vos équipes d’experts.
Baisse de 40% du temps moyen de réparation (MTTR)
Grâce aux diagnostics guidés par l’IA et au recoupement des historiques d’interventions, les techniciens identifient la panne et la bonne procédure instantanément. Cette réactivité optimale supprime les temps de recherche fastidieux et garantit des remises en route ultrarapides de vos équipements.
Onboarding 3x plus rapide et sécurisation du savoir
L’agent permet de former et de rendre autonomes les nouveaux techniciens trois fois plus vite sur le terrain. C’est un levier stratégique majeur pour encapsuler, pérenniser et protéger le savoir-faire de l’équipementier face au turnover, alors que 70% de l’expertise industrielle n’est traditionnellement pas documentée.
DE LA CONCEPTION A L’ACTION
Fonctionnement de l’agent
1
L’Anomalie Terrain
Une machine s’arrête ou un technicien fait face à un code d’alarme critique (ex: CondPump1Fault) directement sur le terrain.
2
Requête Naturelle
L’opérateur interroge l’agent simplement depuis son interface : « J’ai un problème avec la pompe du condensateur, que puis-je faire ? »
3
Analyse Moteur RAG
iLean croise instantanément la documentation certifiée (manuels, nomenclatures BOM) et le savoir capitalisé (historique des tickets, wikis).
4
Guide Pas-à-Pas
Grâce à l’IA sans hallucination, l’agent identifie avec précision la panne et fournit immédiatement la procédure de réparation sécurisée.
5
Clôture Automatique
Une fois la panne résolue, l’assistant rédige de manière autonome le rapport d’intervention standardisé, réduisant la saisie de 80%.
FAQ
iLean est un assistant conversationnel de dépannage industriel, disponible 24h/24 et 7j/7. Conçu comme l'assistant terrain de référence, il aide les techniciens de maintenance à diagnostiquer instantanément les pannes et les guide étape par étape dans leurs interventions (par exemple, pour redémarrer une machine de manière sécurisée après un arrêt d'urgence).
Lorsqu'un technicien fait face à un problème, comme une alarme sur un système de refroidissement (ex : "CondPump1Fault"), il interroge simplement iLean. L'agent identifie la panne potentielle, liste les symptômes associés et fournit immédiatement la procédure exacte à suivre (vérifier le câblage électrique, l'intégrité des fusibles, etc.). À la fin de l'opération, iLean facilite également la création automatique d'un rapport d'intervention standardisé.
iLean repose sur un système technologique appelé RAG (Retrieval-Augmented Generation) qui garantit un environnement sécurisé avec "zéro hallucination". Pour formuler ses réponses et ses diagnostics, l'agent croise la documentation technique certifiée de l'équipementier (manuels d'utilisation, nomenclatures) avec l'historique réel des tickets d'intervention passés.